Die Internetforen haben so ganz langsam ausgedient. Jeder hat bereits ein Weblog gesehen oder darin sogar schon kommentiert. So ein Weblog ist einfacher zu handhaben als ein Forum, da die aktuellsten Themen immer auf der Hauptseite stark hervorgehoben sind.

Da ältere Themen meist eh uninteressant sind, punktet das Weblog. Bekannte Firmen nutzen dieses digitale Journal, um effektiv Kunden zu gewinnen. Ein erfahrener Konsument kennt bereits alle Tricks der Unternehmen und kauft seine Produkte mit viel bedacht ein. Diese Konsumenten suchen einen vertrauenswürdigen Verkäufer, der auch bei weiteren Fragen stets Rede und Antwort steht. Ein Unternehmen im Internet, kann mit dem Web-Controlling und einer guten Newsletter-Software einige Erfolgserlebnisse ernten. Doch noch geschickter geht es mit einem Weblog. Dort kann das Unternehmen neue Produkte vorstellen.

Die Konsumenten können sich zum Produkt äußern, dabei muss die Firma auch mit Kritik und Problemen umgehen können, um glaubwürdig gegenüber den Kunden zu wirken. Aber in so einem Weblog geht es nicht nur um das geschäftliche. Zwar werden die Interessenten öfters nach Verbesserungen gefragt, ob zum Beispiel das neue Design in rot oder blau erscheinen soll, aber im Wesentlichen stehen auch private und alltägliche Dinge im Vordergrund. Da schreiben die Firmenchefs über ihr letztes Wochenende, Hobbys oder anderen Sachen, die eventuell unangenehm waren. Die Mitarbeiter der Firma sind eben auch nur Menschen und zeigen ihre Persönlichkeit offen und ehrlich in den Weblogs. Der Kunde freut sich über so viel Menschlichkeit.

Mit ruhigen Gewissen wird er wahrscheinlich bei der Firma ein Geschäft abschließen, da er ja jetzt ein Mitspracherecht besitzt und aktiv an der Produktentwicklung beisteuern kann.

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