Mailings werden heutzutage ganz gezielt von den Firmen eingesetzt. Es muss nicht immer der Kauf eines Produktes das Ziel eines Mailings sein. So steht auch die Beratung und Betreuung der Kunden im Vordergrund. Auch die regelmäßige Kontaktpflege gehört dazu. Kommunikation auf sämtlichen Ebenen bestimmt mit den Markterfolg. Dementsprechend lassen sich Mailings vielfältig einsetzen.

Viele Unternehmen beenden den Kundenkontakt mit dem Kauf eines Produktes. Dies können sich vielfach kleinere Unternehmen nicht leisten. Sie müssen sich durch den persönlichen Kontakt zufriedener Kunden von größeren Firmen abheben. Hierbei geht es nicht in erster Linie darum ein Produkt zu verkaufen sondern vielmehr darum dem Kunden das Gefühl zu vermitteln, dass man sich für seine Bedürfnisse interessiert und sich um ihn kümmert.

Ein Mailing dient weiter um Kunden zu gewinnen und direkt zu verkaufen. D.h. es wird systematisch eine Zielkundenliste aufgebaut. Aus so genannten „kalten Adressen“ werden Interessenten generiert um diese als Stammkunden zu gewinnen.
Mailings dienen auch dazu Kunden zu aktivieren. Voraussetzung ist natürlich eine gut geführte Kundendatei.

Informationen wie den Geburtstag des Kunden oder den Tag des Kaufes sind von Vorteil. So erinnert z.B. ein Autohaus seine Kunden alle 3 Jahre an die bevorstehende TÜV Prüfung .Das Mailing beinhaltet zusätzlich ein Angebot alle notwendigen Arbeiten sowie Abnahme komplett zu übernehmen.

Mailings unterstützen zudem auch die Öffentlichkeitsarbeit. Ziel soll dabei sein, die Öffentlichkeit von dem Unternehmen zu überzeugen. Verständnis, Vertrauen und Sympathie für das Handeln des Unternehmens soll aufgebaut und gepflegt werden. So kann ein positives Meinungsbild des Unternehmens entstehen. Der Kunde hat zudem das Gefühl, die richtige Kaufentscheidung getroffen zu haben und wird unter Umständen zum Wiederholungskäufer.

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